PREGUNTAS MAS FRECUENTES

  • Qué forma de pago puedo utilizar en TIENDATORO?

Le ofrecemos los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal, Hipay, Paga + tarde, Stripe, transferencia bancaria 

  • ¿Por qué NO he podido pagar con mi tarjeta de crédito?

- Nuestro sistema de pago por TPV Virtual con el BBVA requiere una tarjeta registrada en Comercio Seguro,es decir que su banco le enviará un código de confirmación, normalmente por sms, para confirmar la compra.
          - Quizás haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco.
- Comprueba que todos los datos introducidos sean correctos y que haya introducido correctamente el código de pagos por internet.

 

  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solo tiene que rellenar la dirección de Facturación con los datos de su empresa mientras efectua el pedido y confirmar que desea una factura en Comentarios en el formulario de compra.

  • ¿Puedo pedir una compra Tax-free?

Si, si pide un producto y se envia directamente fuera de la Unión Europea, se deducirá automaticamente las tasas de IVA de su pedido.

 

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito En TIENDATORO?

Sí, ya que todos los datos se transmiten de forma encriptada con certificado SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo aceptamos transacciones de Comercio Electrónico Seguro. Nuestro sistema contactará con su banco para que autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibir su pedido en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.), pero nunca en apartado de correos.

Solo tiene que indicarnoslo en sus datos de envío.

 

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El envío de las compras se realiza mediante una empresa internacional de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborales. Este plazo puede ser superior en algunos casos, como en periodo de promociones, para productos personalizados, o confeccionados a medida, juguetes etc.  Este plazo puede alargarse en aquellos países que conlleven gestión aduanera.

 

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

El precio del transporte se calcula en función del país de destino, el peso de los productos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido.

 

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, le enviaremos un email con el numéro de tracking de su pedido.

 

  • ¿Cuál es el proceso de entrega de los pedidos?

Le enviaremos un email de confirmación de envío cuando su pedido salga del almacén. Todos nuestros envíos en españa se hacen por mensajería y tardan normalmente 24-72 horas una vez se haya realizado su salida del almacén. En caso de ruptura de stock, recibirá un email de información.


  • ¿Puedo comprar desde cualquier país del mundo?

Si, le ofrecemos la posibilidad de comprar desde cualquier país del mundo, al no ser que la legislación española lo impida.

 

  • ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en TIENDATORO?

Puede cambiar los artículos por otra talla o solicitar la devolución del artículo comprado en un máximo de 15 días. Para ello, tendrá que enviar el artículo a la dirección de nuestro almacen central, y tendrá que pagar los gastos de retorno y reenvío. Excepto en el caso de los artículos personalizados o hechos a medida que no se pueden devolver.

 

  • ¿Cómo puedo contactar con EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Si tu pregunta no es ninguna de las anteriores, ponte en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente, en nuestra sección de Contacto, o por tel. al 679 58 35 36.